Widerrufsrecht
Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie Gültig ab: Januar 2025
1. Einleitung
Vielen Dank, dass Sie bei Wundernest Collection einkaufen! Wir möchten sicherstellen, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollständig zufrieden sind. Wenn Sie aus irgendeinem Grund nicht zufrieden sind, helfen wir Ihnen gerne weiter. Bitte lesen Sie unsere Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie sorgfältig durch.
2. Rückgabefrist
Sie haben das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Kalendertagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe von Gründen zu widerrufen. Nach Ablauf dieser Frist können wir leider keine Rückgaben oder Rückerstattungen mehr akzeptieren.
Die Rückgabefrist beginnt ab dem Tag, an dem Sie oder eine von Ihnen benannte Person (nicht der Spediteur) die Waren in Besitz genommen hat.
3. Voraussetzungen für die Rückgabe
Damit eine Rückgabe akzeptiert werden kann, muss der Artikel:
- Unbenutzt und in einwandfreiem Zustand sein
- Sich in der Originalverpackung befinden
- Alle Etiketten und Tags noch angebracht haben
- Mit dem Kaufbeleg oder der Bestellbestätigung zurückgesendet werden
4. Nicht rückgabefähige Artikel
Folgende Artikel können nicht zurückgegeben werden:
- Personalisierte oder individuell angefertigte Produkte
- Geöffnete oder benutzte Artikel aus hygienischen Gründen
- Digitale Produkte nach dem Download
- Artikel, die aus gesundheitlichen oder hygienischen Gründen versiegelt waren und nach der Lieferung entsiegelt wurden
5. Rückgabeprozess
Um eine Rückgabe einzuleiten, gehen Sie bitte wie folgt vor:
- Kontaktieren Sie uns per E-Mail oder Telefon und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückgabe mit.
- Wir werden Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rückgabebestätigung und weitere Anweisungen zusenden.
- Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung.
- Senden Sie den Artikel an die von uns angegebene Adresse. Die Rücksendekosten trägt der Käufer, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder wurde falsch geliefert.
6. Erstattungen
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, benachrichtigen wir Sie per E-Mail über den Status Ihrer Erstattung.
Bei genehmigter Erstattung wird Ihnen der Betrag innerhalb von 5–10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurückgebucht. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen zusätzliche Zeit für die Bearbeitung benötigen kann.
Ursprüngliche Versandkosten werden bei der Erstattung nicht zurückerstattet, es sei denn, der Rückgabegrund liegt bei uns (z. B. falscher oder beschädigter Artikel).
7. Beschädigte oder falsche Artikel
Falls Sie einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Lieferung. Fügen Sie bitte Fotos des Artikels und der Verpackung bei. Wir werden das Problem so schnell wie möglich lösen und Ihnen entweder einen Ersatz zusenden oder eine vollständige Erstattung gewähren.
8. Umtausch
Wir tauschen Artikel nur aus, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte unter den unten angegebenen Kontaktdaten. Bitte beachten Sie, dass Umtausche von der Verfügbarkeit des gewünschten Artikels abhängen.
9. Gesetzliches Widerrufsrecht (EU)
Als Verbraucher innerhalb der Europäischen Union haben Sie das Recht, diesen Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen (gemäß EU-Verbraucherrechterichtlinie 2011/83/EU). Die Widerrufsfrist beträgt 14 Tage ab dem Tag, an dem Sie oder ein von Ihnen benannter Dritter die Ware in Besitz genommen haben.
10. Kontakt
Bei Fragen zu unserer Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie wenden Sie sich bitte an uns:
🪺 Wundernest Collection 🌐 Website: www.wundernest.shop 📧 E-Mail: wundernest@wundernest.shop 📱 WhatsApp / Telefon: +49 152 1676 4802 🕐 Erreichbarkeit: Montag bis Freitag, 9:00 – 18:00 Uhr (MEZ)
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